Skargi
Coś nie tak? Wspólnie to rozwiążemy. Poinformuj nas o problemie za pomocą formularza reklamacji.
Podczas wysyłania towaru, prosimy:
- Prosimy o kontakt przed wysłaniem towaru , patrz Polityka Reklamacji poniżej.
- Prosimy o skontaktowanie się z nami podczas wysyłania towaru do nas. Prosimy o zapakowanie towaru w odpowiednie, solidne opakowanie, aby zapobiec późniejszemu uszkodzeniu lub innemu pogorszeniu jakości.
- Reklamowany towar należy dostarczyć dowolną firmą kurierską na adres ZNZ ELECTRONICS, s.r.o, U Stavoservisu 1A, 108 00, Praga 10.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem, nie możemy przyjmować takich przesyłek.
Procedura rozpatrywania reklamacji
Jak tylko otrzymamy paczkę, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Sprawdzimy sytuację tak szybko, jak to możliwe i poinformujemy Cię w ciągu kilku dni o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Mamy 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale staramy się, aby czas ten był jak najkrótszy.
Kontakt
ZNZ ELECTRONICS, s.r.o
U Stavoservisu 1
108 00 Praga 10
(godziny otwarcia w dni robocze 9-16)
Telefon: 240 242 112
Co obejmuje gwarancja i jak długo trwa?
Gwarancja rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumenta i jest ustawowa przez 24 miesiące, tak jak w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie wady produktu, które występują w momencie odbioru towaru przez kupującego lub które pojawią się w okresie gwarancyjnym. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych nieostrożną obsługą, niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeniami mechanicznymi lub normalnym zużyciem.
Co powinienem zrobić, jeśli znajdę usterkę?
Przed podjęciem decyzji o wysłaniu paczki reklamacyjnej lub zgłoszeniu reklamacji do nas, zalecamy skonsultowanie wady z nami telefonicznie (tel.: 222 350 378)lub e-mailem(info@profi-perfumy.pl), a my postaramy się znaleźć najlepsze dla Ciebie rozwiązanie. Moment ten uznaje się za moment zgłoszenia reklamacji.
Co dzieje się po przyjęciu roszczenia?
Natychmiast po otrzymaniu reklamacji otrzymasz pisemne potwierdzenie jej przyjęcia. Następnie reklamowany towar zostanie przekazany do profesjonalnej oceny wady i możliwości jej usunięcia. W przypadku bardzo oczywistych wad reklamacja może zostać załatwiona natychmiast. W ciągu trzydziestu dni od otrzymania reklamacji otrzymasz od nas pisemne rozstrzygnięcie reklamacji zawierające informacje o sposobie jej załatwienia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienione lub naprawione towary zostaną wysłane do Ciebie na nasz koszt nie później niż 14 dni po rozstrzygnięciu reklamacji (ale zwykle w tym samym czasie) lub Twoje pieniądze zostaną zwrócone. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, reklamowane towary zostaną zwrócone użytkownikowi.
W przypadku uznania reklamacji, koszty transportu poniesione przez użytkownika w związku z wysłaniem reklamowanego towaru zostaną mu zwrócone (na żądanie) do wysokości wynikającej z aktualnego cennika Poczty Czeskiej.
